西安抖音代运营：抖音小店的规则

是不是很多抖音小店商家都觉得店铺体验分影响了自己的抖音店铺流量呢？那如果不想因为抖音店铺分数影响你的店铺流量的话，这个文章一定要看完。
以下是抖音新版体验分的4大核心变大以及2种运营店铺能有效提升评分的方法。

核心变动1：物流体验分删除原来的物流品退率，新增了物流负向反馈率。
拿那什么是物流负反馈订单呢？就是在评价售后，飞鸽中买家对物流负面的文本信息。
比如：买家给了一个好评但是评价内容却说物流太慢，或者在飞鸽中和客服说物流太慢，都算物流负反馈里，虽然看似删除了物流品退，但实则物流负反馈是包含了物流品退，那这个考核指标是按照什么计算的呢？是支付后14个日内产生的物流负反馈的订单除以支付订单量，但是考核周期是前15到104天支付的订单总数，那日期越近的数据对分数的影响越大。
核心变动2：商品体验负反馈中的用户反馈，也就是大家喜闻乐见的CCR，现在调整为只考核虚假宣传和货不对板的问题负反馈订单，考核周期为近90天的签收订单，那之前CCR闹的是沸沸扬扬的平台还暂停了考核CCR，但是新版体验分生效后CCR就会重新纳入考核但是现在只考核这两个维度。
核心变大3：调整了物流体验分中的揽收及时率和订单配送时长计算公式，那新版体验分将这个公式来计算揽收及时配送时长。那什么是揽收及时率和配送市场呢？
即使揽收订单是指（订单揽收时间减去订单支付时间）大于×小时的订单量，分别考核0到24小时、24小时到36小时、36小时到48小时及时揽收情况，加权计算。预售订单、无需发货订单不参与计算。订单配送时长是指订单从物流揽收到物流签收所用时长。
核心变动4：针对4.8分以上的商家是新增了服务体验绝对标准，听到这个很多商家不清楚是什么原因，什么意思呢？就是体验分4.8分及以上的商家必须要满足IM不满意率小于15%的绝对标准，那么不满足绝对标准的商家将按照以下规则减分处理：原4.9以上的商家降级到4.8到4.9区间重新排序计算分数；那原4.8到4.9的商家降级到4.7到4.8重新排序计算分数；5.0的店铺评分就要考核绝对标准。

了解了以上四大核心变动后这次体验分的更新更多是围绕物流体验分做的调整，接下来运营店铺的时候我们一定要注意好物流体验分，虽然物流体验分之占比全店体验分的20%但是接下来物流体验中新增的物流负向反馈以及IM不满意率，两大应对方法是什么呢？
第一为了降低物流体验分数，新增的物流负反馈一定要学会用代客售后的功能，其次要合理使用营销中心的工具，来降低负反馈。在选品的时候一定要注意上家的发货时长和物流评分，选择物流高分的供应商作为你的供应商。
第二人工干预IM不满意率，那什么是IM不满意率呢？买家在飞鸽中和客服会话的时候会在系统对话框左下角显示评价服务按钮，评价服务分为五个等级，1到3级别会被纳入不满意率里，也就是买家即使没有在你店铺下单，但他也可以一样的对你进行评价，那就是说我们可以通过这样的一段话术来应对：亲亲，客服不易麻烦您动一下发财的销售点一下聊天框框下方的“评价服务”然后选择5颗星星“非常满意”，您的一个善举能让我多赚一毛钱，感谢您祝您生活愉快，哪怕买家没下单我们给买家发送一段这多样的话术让买家对于我们的服务评价，因为IM不满意率公式是近90天的1到3颗星差评数，从近90天的有效IM评价数，所以总数上去了就会稀释差评数。